Socorro! Quero
Comprar e Não Consigo!
Pode parecer
absurdo, mas há empresas que fazem o mais difícil - lançam um produto, fazem
propaganda, colocam no mercado, fazem uma grande promoção de lançamento, interessam o
cliente, mas... o cliente interessado não
consegue comprar! Isso já aconteceu comigo várias vezes e garanto que já aconteceu com
muita gente.
Outro dia mesmo
vi uma promoção de uma operadora de telefonia e tentei comprar. Liguei para dez lugares.
Ninguém sabia da tal promoção. De um lugar me jogavam para outro e... nada. Até que
desisti.
Vi o anúncio de
uma promoção de veículos num jornal. Liguei para a concessionária e pedi para falar no
departamento de vendas. Ninguém sabia da promoção! Um dos vendedores teve a capacidade
de me dizer que talvez fosse um concorrente que estivesse fazendo aquela promoção e que
com certeza ali não era. E eu estava com o anúncio nas mãos. Quando li para ele o
anúncio de sua própria empresa ele ficou pasmo! Disse: Ninguém avisou a gente dessa
promoção!
Isso sem contar
as empresas que fazem tantas exigências para vender uma simples mercadoria que o cliente
desiste. Exigem um cadastro absurdo. Perguntam tudo. E perdem a venda!
E ainda existem
empresas que não aceitam cheque, nem cartões de crédito, e... quem sabe, nem dinheiro!
Como querem que eu compre??
Há empresas que
complicam para entregar, para deixar testar o produto, para abrir o pacote, para deixar o
cliente experimentar. Enfim, complicam tudo! Como querem que eu compre??
Ligo para uma
empresa e peço para que venham à minha casa para fazerem um orçamento. A pessoa que
atendeu disse que prontamente eu seria atendido. Pedi para marcar uma data e uma hora para
a visita do orçamentista. Ela me respondeu: Impossível marcar hora! Ele irá quando
puder. Como querem que eu compre??
Chamo a
assistência técnica de uma empresa especializada em meu produto. O técnico marcou cinco
vezes a visita à minha casa. Fiquei esperando. Ele não foi. Quando liguei reclamando do
atendimento, a pessoa me disse: o nosso técnico é muito ocupado! E a empresa
continua fazendo propaganda nos jornais! Como querem que eu compre??
Mais uma. Ligo
para uma empresa. A pessoa que atendeu não sabia nada sobre a empresa e menos sobre os
produtos anunciados. Quando disse a ela que ela parecia não saber muito sobre a empresa e
os produtos ela me respondeu: “- Não
mesmo. Eu só trabalho aqui!”
Será que nosso
cliente também não estará dizendo de nós - “Socorro! Quero comprar e não
consigo!”? Será que nosso pessoal e nós próprios, empresários, temos a
plena consciência de que o mercado mudou, o cliente mudou, que a competição será a
cada dia mais acirrada e que temos que facilitar a compra de todas as formas possíveis e
imagináveis? Será que temos consciência de que o cliente sabe que hoje há muitas
empresas e produtos que o desejam e que a qualidade dos produtos concorrentes a cada dia
é mais semelhante e os preços quase iguais? Será que temos consciência de que é quase
um milagre quando um cliente deseja comprar nosso produto, com tantos concorrentes no
mercado?
Pense
nisso. Dê uma avaliada em sua empresa antes que seja tarde.