Tive
a oportunidade e o prazer de participar de um seminário de três dias com o Professor Philip
Kotler,
maior autoridade mundial de marketing e ainda com os professores John
Stanton,
um dos mais renomados experts em marketing de nicho do mundo; Roger
Blackwell,
conhecido como a maior autoridade mundial em comportamento do consumidor e Heinz
Goldmann, considerado
o maior especialista em vendas da Europa.
Tenho
feito cursos com Peter
Drucker, Al Ries, Ted Levitt, Prahalad, Peter Senge, Michael Porter
e com professores europeus como Marc
Bertoneche, Prof. Chetochine e
outros. Dedico algumas semanas de meu ano
fazendo cursos como aluno, aprendendo, visitando empresas, conversando e entrevistando
executivos de sucesso. Acredito que um professor, como eu, quanto mais pensa saber, mais
vê que nada ou pouco sabe. Aprender é uma atitude eterna que nós professores
compreendemos muito bem. Professor que não estuda, como aluno, não faz estágios como um
bom trainee não pode ter a pretensão de ensinar.
A
massa de informação, conceitos, definições que esses maiores “gurus”
internacionais nos passam é simplesmente incrível. Mas o que mais tem me impressionado
é que todos eles, sem exceção, reforçam conceitos simples e básicos e que fazem o
sucesso de uma empresa nos dias atuais, como por exemplo:
·
Tenha
foco. Sem foco nenhuma empresa vencerá no século XXI;
·
Não
transija com a qualidade;
·
Tenha
em sua empresa somente os melhores. Contrate sempre pessoas melhores do que você;
·
Acabe
com a complacência aos que não são “excelentes” em sua empresa;
·
Forme,
aperfeiçoe, desenvolva líderes em sua empresa;
·
Faça
o seu cliente ganhar tempo com você;
·
Não
basta “satisfazer seus clientes”. É preciso “encantá-los”. “Surpreendê-los”
com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes;
·
No
mundo de hoje o que mais conta é o “relacionamento” entre pessoas. Por isso se
você quiser ter sucesso conheça cada um de seus clientes e relacione-se bem com ele;
·
Observe
atentamente e continuamente o comportamento de seus clientes;
·
Cuide
bem da sua marca. Esse será seu grande capital;
·
Faça
mais ações de “Relações Públicas”. Elas valem mais hoje do que muitas
ações de “propaganda e publicidade” tradicionais;
·
Tenha
dados e informações sobre tudo – clientes, mercado, concorrência. E coloque “inteligência”
sobre esses dados. Analise.
·
Lembre-se
que “informação” será o grande e único produto daqui para frente. Será
capaz de vender para mim quem souber o que eu quero, como quero, onde quero, como posso
pagar, etc.;
·
Acredite:
O sucesso hoje não garante o sucesso amanhã. Você deve “criar” o futuro de
sua empresa;
·
Acredite:
Quanto melhor você for no seu negócio, no seu setor, no seu ramo de atividade, melhor
você será capaz de ser. Se você já é o melhor, provavelmente está aquém do que
poderia ser;
·
Faça
de sua empresa uma empresa leve, agradável, diferente com a qual o seu cliente tenha
“prazer” em relacionar-se;
·
Tenha
uma política de “caixa”. O que conta numa empresa é a sua capacidade de gerar
caixa;
·
Seja
simples. Em tudo!
Cada
um destes temas; cada uma destas idéias pode e deve ser assunto para um artigo isolado,
para uma profunda reflexão, para um verdadeiro exame de consciência empresarial.
No
fundo o que eles ensinam é que somente com idéias e ações claras, simples, foco,
relacionamento, gente excelente, política de caixa, planejamento, uso consciente de
métodos e técnicas avançados de gestão é que as empresas poderão se diferenciar e
vencer os desafios da competição global deste século XXI.
Minha
lição de casa a você, leitor, é que pense seriamente em cada uma das coisas citadas
acima. Analise sua empresa. Faça uma auto-análise pessoal e profissional. Veja onde
está, como está e decida-se a ouvir e aprender com esses grandes mestres de gestão
empresarial que não são “gurus” por acaso.
Pense
nisso. Sucesso!