Luiz
Almeida Marins
Eu não acreditava no que estava ouvindo!
Eu perguntei à pessoa que atendeu uma
coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos
que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse a ela que ela parecia não
conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu:
“- Eu só trabalho aqui...”
Parece mentira mas há pessoas que
realmente são colocadas na loja, e não
recebem sequer um mínimo de treinamento. Quando muito são “adestradas” em dizer
“bom dia” ou “boa tarde”. Ou mesmo no uso de um equipamento telefônico, mas não se lhes é explicado o que é a
empresa, a loja, qual a sua linha completa de produtos ou serviços, o que ela
realmente faz, quem são seus principais clientes, quem são as pessoas com as
quais mais se relaciona, quem são os principais fornecedores, etc.
As pessoas são colocadas a trabalhar sem
que passem por um treinamento de integração com os demais funcionários, o que a
empresa ou loja pretende ser no futuro, se faz ou não parte de uma cadeia de
lojas, de franquia. Se franquia ou filial, quem é o franqueador, de onde vem,
como é nos outros lugares, etc., etc.. Se é uma empresa que tem franqueados,
quem são esses franqueados. Se tem filiais, onde estão, como são, etc. Não são
apresentadas formalmente à própria marca, não fazem degustação ou experimentam
os produtos que a empresa fabrica e comercializa. São simplesmente jogadas em
situação de trabalho e por isso não sentem-se comprometidas com a empresa
e só podem dar a resposta que a atendente me deu:
“- Eu só trabalho aqui...”
E
é assim que realmente se sentem. Não vêm a hora em que o expediente acabe para
ir embora. Não se interessam por nada, pois que não sabem sequer pelo quê
deveriam se interessar. Ficam como verdadeiros autômatos que no final do dia
vão para casa e no final do mês recebem um salário.
E aí o patrão
reclama, a patroa reclama dizendo: “Não
se faz mais empregados como antigamente...”. A verdade é que antigamente
as pessoas sabiam mais sobre a empresa, sobre a loja em que trabalhavam, os
produtos eram em menor número, os concorrentes também. Hoje o número de
concorrentes, produtos, marcas, fornecedores é imenso. Tudo mudou!
Sempre
ouço que os funcionários de hoje não são comprometidos com a empresa, com a
loja e nem mesmo com o cliente. Muitas vezes isso é realmente verdade. Há
funcionários ruins mesmo. Mas por que são tão ruins? Será só má vontade? Muitas
vezes os patrões inferem que os subordinados saibam as mesmas coisas que eles
patrões sabem. Isso é um grande erro. O patrão, o lojista, o empresário, o dono
ou dona, tem contatos o dia todo que seus funcionários não têm. Têm um nível e
gama de informação que seus funcionários não têm. Sem comunicar constantemente
essas informações, visão de futuro, etc., aos seus funcionários, como exigir
que eles se comprometam?
Para que seus funcionários sejam
realmente comprometidos é preciso que sejam treinados, treinados e treinados.
Do contrário você terá em sua empresa um time que “só trabalha lá” e que dará a
seus clientes “momentos trágicos” ao
invés de “momentos mágicos”.
Pense
nisto. Sucesso!