TER

TER, SER OU QUERER QUALIDADE

Gostaria de pedir-lhes um momento de reflexão.

Após ter atuado em diversas organizações, posso dizer que a Qualidade é almejada por muitos, no entanto percebo que há diversas interpretações para QUALIDADE.

Há quem diga:
TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa !
IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa !

Para cada uma destas frases há uma análise e consideração a ser feita.

Ouço Dirigentes dizerem que: " TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, porem pergunto: Possuem um plano de desenvolvimento para seus colaboradores, a resposta na grande maioria das vezes é: não. Pergunto ainda como vocês medem a satisfação dos seus clientes a resposta na grande maioria das vezes é: Deve ser boa pois não temos recebido reclamações.

Ouço Dirigentes dizerem que: " IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, e pergunto a eles, para que querem um programa de Qualidade Total, a resposta normalmente é: Dizem que será bom para nós, mas não acreditamos muito, esperamos que não custe muito caro, ...

Nos deparamos com dificuldades como:

Não liberação de funcionários para participarem de eventos de Treinamento, pois estamos com falta de pessoal, faltas, etc,
Os funcionários só participam de Eventos de Treinamento se forem em horário normal de trabalho ou ainda, só se receberem hora extra,
Diretores reclamarem de reuniões de grupos de melhorias,
Diretores que sempre reclamam que os resultados estão demorando muito para aparecer,
Empresas que não tem claro seus valores e princípios informados e claros aos seus colaboradores,
Meta e objetivos escondidos nas gavetas dos diretores,
Etc...

Amigos, TER, ou QUERER TER um PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL, vai muito além de modismo, acima de tudo temos que SER QUALIDADE.

Devemos ter atitudes como:

Comprometimento,
Trabalho em equipe,
Busca constante do auto desenvolvimento,
Buscar saber o que a empresa espera de mim e trabalhar para tal.

Elton Silva de Oliveira
esopoa@ig.com.br